Qu'offrez-vous en matière de SAV et maintenance ?

Réponse

Le logiciel est facile d'utilisation et une formation de 2 jours est comprise dans l'achat de la licence. Un manuel d'utilisateur est fourni.

En cas d'anomalie lors de l'utilisation du logiciel, cliquez sur l'icône "support client" de l'accueil et envoyez-nous un courrier electronique. Vous préférerez peut-être nous appeler pour un pilotage à distance de PC à PC. Facile à mettre en place, cette solution vous garanti une assistance efficace et rapide.

Quant à notre contrat de maintenance, celui-ci se décline en deux versions :

Prestations PLATINE BRONZE
Manuel de l’utilisateur en pdf Oui Oui
Accès à la rubrique FaQ du site Osharis.com Oui Oui
Auto-formation par tutoriels vidéo Oui Oui
Nombre d'interventions Illimité limité à 6
Support par emails oui, illimité 6 interventions par an Facturation à l'heure au-delà
Support téléphonique oui, illimité
Pilotage à distance du poste informatique oui, illimité
Déplacement d'un technicien sur sites Oui, sur conditions non
Modèles personnalisés pour les impressions papier Oui non
Formation continue des utilisateurs et formation initiale de nouveaux utilisateurs oui non
Mises à jour Gratuites Payantes